為推動深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育走深走實，5月以來，上饒經開區(qū)政務服務中心開展了為期1個月的“轉作風優(yōu)服務”專項行動，認真落實“放管服”改革要求，有力疏通群眾辦事難點堵點，構建起日常巡查、掃碼監(jiān)督、事后調查回訪“三位一體”監(jiān)督體系，全面提升服務效能。

立體化監(jiān)督，織密作風“防護網”

為加強窗口工作人員的監(jiān)督管理，區(qū)政務服務中心通過日常大廳巡查與實時電子監(jiān)察相結合的方式，每日對窗口工作紀律、服務能力、服務態(tài)度、現(xiàn)場管理和儀容儀表等五大方面開展“高頻次”“沉浸式”檢查，及時梳理反饋、推動整改到位，進一步規(guī)范提升政務服務水平。集中整治期間，累計發(fā)現(xiàn)并整改問題26項，全部整改到位。

互動式點評，搭建群眾“連心橋”

在區(qū)政務中心服務大廳，咨詢臺、辦事窗口、休息等候區(qū)等場所“碼上監(jiān)督”指示牌格外醒目。據介紹，辦事群眾在掃碼后便可進入電子問卷系統(tǒng)，圍繞等候區(qū)體驗、咨詢臺服務、大廳環(huán)境反饋感受，并立即提交具體意見建議，實現(xiàn)隨處可達、隨時可評。此外，中心每日主動抽取10名辦事群眾填寫滿意度調查問卷，并按比例隨機進行電話回訪，提升辦事體驗。

目前，“碼上監(jiān)督”二維碼填寫150余份，發(fā)放調查問卷250余份，撥打回訪電話125個，收到問題及意見建議共計16條。

閉環(huán)式管理，提升服務“含金量”

區(qū)政務服務中心從群眾需求出發(fā)，創(chuàng)新建立“百問百答”知識庫，通過后臺數據匯總，將群眾反饋問題進行梳理歸類，所有共性化問題、個性化問題都能在知識庫中找到“解決方案”，確保群眾日常咨詢問題快速解答。同時，中心還實行“日通報、月考核”機制，將監(jiān)督結果、整改情況與個人和窗口評優(yōu)掛鉤，形成獎優(yōu)罰劣的鮮明導向、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

作風建設沒有終點，服務優(yōu)化永不止步。區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化“智慧督辦”服務模式，不斷提升標準化、規(guī)范化、便利化服務水平，實現(xiàn)政務服務從“快辦”到“暖辦”轉型升級，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強動力。