本報(bào)訊 市政府辦公室駐廣豐區(qū)東陽鄉(xiāng)龍溪村工作隊(duì)與村兩委干部創(chuàng)立的“四步工作法”，從情感共鳴切入，以有溫度的細(xì)節(jié)打破對(duì)立、凝聚信任，有效化解了關(guān)乎村民切身利益矛盾糾紛。

一杯開水暖人心，用細(xì)微關(guān)懷打破壁壘?！跋群瓤谒f，咱們一起捋清楚?！泵鎸?duì)上門反映問題的村民，駐村工作隊(duì)和村干部不急于講政策、辨是非，而是先遞上一杯熱氣騰騰的開水，用最樸素的舉動(dòng)傳遞尊重與接納，簡(jiǎn)單的動(dòng)作讓緊繃的氛圍瞬間緩和，為后續(xù)溝通打開關(guān)鍵缺口。

一個(gè)笑臉散怨氣，以真誠(chéng)態(tài)度消解抱怨。對(duì)于上門反映問題的村民，駐村工作隊(duì)隊(duì)員們和村干部每次都是笑臉相迎，認(rèn)真傾聽每一句訴求，記錄下每一個(gè)疑問，并立即前往矛盾發(fā)生地，實(shí)地了解查看，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決。當(dāng)下無法解決的，會(huì)耐心說明解決方式、時(shí)限，承諾及時(shí)反饋。

一句暖話降火氣，用共情語言平復(fù)情緒。駐村工作隊(duì)隊(duì)員們和村干部先認(rèn)可村民的感受，再引導(dǎo)理性溝通，讓村民的“火氣”在理解中降溫。面對(duì)鄰里因排水問題情緒激動(dòng)的村民，駐村工作隊(duì)先站在村民角度回應(yīng)：“我知道這事影響到你正常生活了，換作是我，也會(huì)去村委反映問題?！币痪湓捳f到村民心坎里，讓激動(dòng)的情緒逐漸平復(fù)，之后再商量解決方案，村民也更愿意傾聽和接受。

一個(gè)握手喜笑顏開，以信任姿態(tài)拉近距離。無論是幫村民解決了個(gè)人訴求還是化解了鄰里矛盾，在問題收尾時(shí)，駐村工作隊(duì)隊(duì)員都會(huì)主動(dòng)伸出手：“以后有啥困難隨時(shí)找我們，咱們都是龍溪村的一分子?！焙?jiǎn)單的握手，讓干群之間的距離瞬間拉近，村民從“對(duì)干部有顧慮”變成“對(duì)村里有信心”，也為后續(xù)工作的開展凝聚了人心。

（曹先鋒）