為全面提升政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，日前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織全體窗口工作人員開(kāi)展“提效能 優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)采用“實(shí)戰(zhàn)演練”為主、“現(xiàn)場(chǎng)演示”為輔的沉浸式教學(xué)模式開(kāi)展。培訓(xùn)專(zhuān)家根據(jù)《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，從儀容儀表、言行舉止到溝通技巧、情緒管理，全方位講授并示范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，引導(dǎo)工作人員在思想和行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)從“要我做”向“我要做好”的轉(zhuǎn)變。

“之前對(duì)一些服務(wù)規(guī)范的理解停留在紙面上，通過(guò)今天專(zhuān)家手把手的糾正和演示，我有了更深刻的體會(huì)！”“一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句精準(zhǔn)的指引、一套流暢的動(dòng)作，組合起來(lái)就是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)?！眳⒂?xùn)人員深有感觸地表示。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)完善常態(tài)化培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)成果固化為日常管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范化”向“品質(zhì)化”邁進(jìn)，以更高效能、更優(yōu)服務(wù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。