本報記者 萬明

上饒高鐵經(jīng)濟試驗區(qū)創(chuàng)新推行“縣級領(lǐng)導(dǎo)包片、科級領(lǐng)導(dǎo)包棟、一般干部掛點”服務(wù)模式，全力實施以“辦事最省心、政策最暖心、投資最安心、服務(wù)最貼心、生活最舒心”為核心的安商服務(wù)“五心工程”，全方位提升企業(yè)服務(wù)水平，贏得園區(qū)企業(yè)廣泛好評。

多措并舉破難題，安商改革成效顯

該試驗區(qū)深入推進“百名干部進千企”行動，今年1-9月，企業(yè)服務(wù)中心共收集各片區(qū)掛點部門上報的企業(yè)訴求224條，涵蓋辦公保障、生活配套、融資需求、政策扶持等十類問題。截至目前，已成功解決問題222條，問題解決率高達99.1%。同時，掛點服務(wù)部門每月實現(xiàn)企業(yè)走訪全覆蓋，安商專員對企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展需求等情況精準(zhǔn)掌握，為高效服務(wù)企業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。

為破解企業(yè)融資難題，試驗區(qū)深化政銀企協(xié)同合作。一方面，積極對接金融機構(gòu)，幫助5家企業(yè)成功獲批1.275億元貸款額度，同時協(xié)助1家企業(yè)與工商銀行溝通，順利調(diào)整轉(zhuǎn)賬額度，滿足企業(yè)資金流轉(zhuǎn)需求；另一方面，針對新簽約的76家企業(yè)，全面梳理其開戶行信息，幫助企業(yè)對接合作銀行辦理開戶，切實為企業(yè)經(jīng)營提供金融便利。

在溝通機制創(chuàng)新上，試驗區(qū)推出企業(yè)“吐槽”會，以輕松的茶敘形式打破溝通壁壘，讓企業(yè)能夠放下顧慮、暢所欲言。截至目前，已舉辦兩期“吐槽”會，共收集企業(yè)反映的問題28個，其中24個問題現(xiàn)場得到解決，2個問題通過會后派單給職能部門協(xié)調(diào)推進解決，剩余2個問題正持續(xù)跟進。這種直面問題、高效響應(yīng)的溝通模式，獲得了企業(yè)的一致認(rèn)可與好評。

小事不出樓，大事不出區(qū)

“掛點的招商安商干部貼心的服務(wù)讓企業(yè)非常放心。”這是上饒市科啟同創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理張年新最有感觸的事情。作為2021年入駐高鐵經(jīng)濟試驗區(qū)的企業(yè)，科啟同創(chuàng)目前運營大數(shù)據(jù)科創(chuàng)孵化中心，入駐有23家企業(yè)，離岸孵化47家，關(guān)聯(lián)解決就業(yè)300余人，營收突破10億元，稅收突破2500萬元。對于試驗區(qū)安商宗旨“企業(yè)有事不放手，企業(yè)沒事不伸手”的理念，張年新表示了極大認(rèn)同：“如今在試驗區(qū)經(jīng)營企業(yè)可以做到‘小事不出樓，大事不出區(qū)’，有任何困難，掛點的干部第一時間出現(xiàn)在我們身邊，像家人一樣給我們解決問題，免去了我們奔波的麻煩，效率更是一流！人性化服務(wù)讓企業(yè)非常滿意?！?/p>

8月初，在第二次“吐槽”大會上，科啟同創(chuàng)提出了夏季空調(diào)用電問題。在夏季用電高峰期預(yù)充值電費使用完后會斷電，給企業(yè)帶來影響。試驗區(qū)立即進行人性化改革，在電費即將使用完時進行提醒，并針對優(yōu)質(zhì)企業(yè)實行電費透支服務(wù)。

“五心工程”全覆蓋，企業(yè)獲得感實打?qū)?/p>

為破解企業(yè)辦事難題，試驗區(qū)為入駐企業(yè)提供全方位代跑代辦服務(wù)，截至目前，已為園區(qū) 150家企業(yè)完成營業(yè)執(zhí)照注冊、變更、稅務(wù)、證照等代跑代辦事項485次。這種“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)更“省心”，能將更多時間與資源投入到核心經(jīng)營發(fā)展中。

服務(wù)溫度藏在細(xì)節(jié)里，試驗區(qū)用“暖心”舉措讓企業(yè)感受“家”的關(guān)懷。不僅在企業(yè)高管生日時送上祝福鮮花和蛋糕、為新入駐企業(yè)送上開業(yè)花籃，還聯(lián)動多部門提供精準(zhǔn)支持：如火車站綜治中心為園區(qū)重點企業(yè)開通綠色通道61次；幫助園區(qū)18家企業(yè)24位高管的26名子女解決入學(xué)難題，切實解決企業(yè)后顧之憂等。

針對企業(yè)需求對接難題，試驗區(qū)以“貼心”服務(wù)搭建高效溝通橋梁。通過數(shù)字化手段升級服務(wù)模式，企業(yè)掃碼即可提交問題，釘釘系統(tǒng)會將需求定點推送至安商專員受理解決，并線上實時反饋進展；對需派單處理的問題，實行“快交辦、快核查、快處置、快回訪”的“四快”辦理機制，確保企業(yè)訴求第一時間得到回應(yīng)。此外，通過合作院校定向輸送及“5+2”就業(yè)之家開展的59場線上線下招聘活動，助力企業(yè)新增2300名就業(yè)人員，緩解用工壓力。

生活配套的完善程度，直接影響企業(yè)員工的幸福感。試驗區(qū)推出“舒心”工程，安排3輛循環(huán)車免費接送員工日常通勤，還為傲星、京東等重點企業(yè)提供定制化通勤服務(wù)；同時推行領(lǐng)導(dǎo)陪餐制度，通過實地體驗用餐發(fā)現(xiàn)問題，及時督促食堂完成整改。從出行、餐飲等細(xì)節(jié)入手，持續(xù)提升園區(qū)生活配套品質(zhì)，讓企業(yè)員工工作生活更舒心。

隨著全員安商工作格局的深入推進和“五心工程”的全面實施，試驗區(qū)的政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境和要素保障環(huán)境將得到系統(tǒng)性提升，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。