江西省萬(wàn)年縣聚焦導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策，通過(guò)創(chuàng)新監(jiān)管手段、強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法、拓寬反映渠道等一系列舉措，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，游客滿意度穩(wěn)步提升。全力營(yíng)造舒心、放心、安心、暖心的旅游環(huán)境，促進(jìn)文旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新監(jiān)管手段，織密旅游市場(chǎng)“防護(hù)網(wǎng)”。為精準(zhǔn)掌握游客出行體驗(yàn)與訴求，萬(wàn)年縣文廣旅局建立健全旅游感受動(dòng)態(tài)收集機(jī)制，要求轄區(qū)內(nèi)各旅行社每月20日前報(bào)送外出旅游民眾聯(lián)系方式，并按30%比例隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行電話回訪。針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的住宿條件與宣傳不符、購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，第一時(shí)間形成專(zhuān)項(xiàng)整改清單，逐一督促相關(guān)旅行社限期落實(shí)。

執(zhí)法人員在萬(wàn)年神農(nóng)宮景區(qū)檢查旅游大巴，核對(duì)導(dǎo)游證件、行程單等。

與此同時(shí)，該縣文旅部門(mén)積極拓展監(jiān)管覆蓋面，依托美團(tuán)、攜程、高德等主流線上平臺(tái)，聯(lián)合抖音、小紅書(shū)等文旅流量平臺(tái)，通過(guò)“旅行社”“旅游組團(tuán)”等8個(gè)核心關(guān)鍵詞開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，累計(jì)檢索線上商品鏈接150余條，對(duì)資質(zhì)存疑的經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)核驗(yàn)，確保旅游市場(chǎng)主體合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

萬(wàn)年縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)在旅行社門(mén)店檢查電子合同等，核對(duì)“一團(tuán)一報(bào)”制度落實(shí)情況。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。2025年4月起，萬(wàn)年縣啟動(dòng)旅游行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重拳打擊“黑社”“黑導(dǎo)”、不合理低價(jià)游、虛假宣傳和強(qiáng)制購(gòu)物等違法違規(guī)行為。督導(dǎo)旅行社嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，全面推行電子合同，實(shí)行全行程規(guī)劃一次性告知客戶。經(jīng)檢查，2家未及時(shí)繳納投保旅游責(zé)任險(xiǎn)的旅行社被依法依規(guī)查處。

萬(wàn)年縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合交通、市管等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)全縣7家旅行社、15家門(mén)市部進(jìn)行全覆蓋檢查，全年出動(dòng)執(zhí)法人員168人次，檢查旅游大巴31輛、導(dǎo)游45人，發(fā)放宣傳單530份。查辦的江西安途國(guó)際旅行社虛假宣傳案等3起旅游違法案件獲得上級(jí)部門(mén)好評(píng)認(rèn)可。

拓寬反映渠道，構(gòu)建共治共享新格局。為廣泛收集行業(yè)突出問(wèn)題，萬(wàn)年縣文廣旅局通過(guò)“萬(wàn)年文旅”公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布整治公告，公布舉報(bào)投訴電話和問(wèn)題反饋渠道，全面起底2024年以來(lái)旅游投訴情況，為精準(zhǔn)整治提供有力支撐。同時(shí)，召開(kāi)全縣文化市場(chǎng)集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題工作部署會(huì)，制定《規(guī)范涉企行政執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，圍繞涉企行政執(zhí)法檢查“八個(gè)整治”制定14項(xiàng)具體舉措。

執(zhí)法人員走進(jìn)景區(qū)，向游客普及法律知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)征詢并了解景區(qū)管理中存在的問(wèn)題。

在規(guī)范執(zhí)法方面，嚴(yán)格控制日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查頻次，推進(jìn)分級(jí)分類(lèi)管理，開(kāi)展聯(lián)合檢查防止重復(fù)多頭檢查。建設(shè)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法指揮中心，全面接入網(wǎng)吧、電競(jìng)酒店、旅游景區(qū)、重點(diǎn)文保單位監(jiān)控視頻，健全視頻巡查工作制度，最大限度減少線下執(zhí)法對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的干擾。

文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作人員通過(guò)大屏幕巡查景區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。

此外，該縣還注重加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全行業(yè)行為規(guī)范，發(fā)布誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)，引導(dǎo)文旅企業(yè)和從業(yè)人員自覺(jué)遵守職業(yè)規(guī)范，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序。（徐聲高）