廣信訊 今年以來，廣信區(qū)緊扣旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升核心，以“糾治亂象、嚴(yán)管市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)”三大抓手靶向施策，通過多部門聯(lián)動(dòng)強(qiáng)監(jiān)管、全鏈條整治促規(guī)范、高效率處置優(yōu)體驗(yàn)，構(gòu)建全方位覆蓋、常態(tài)化運(yùn)行的旅游市場(chǎng)治理機(jī)制。

多部門協(xié)同構(gòu)建監(jiān)管新格局。制定《廣信區(qū)糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題工作方案》，建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，由區(qū)文廣旅局牽頭，聯(lián)合交通、公安、市場(chǎng)監(jiān)管及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，打破監(jiān)管壁壘，整合執(zhí)法資源。每月定期召開聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)信息共享、線索移送、案件會(huì)商，形成“牽頭抓總、分工負(fù)責(zé)、區(qū)域協(xié)同、閉環(huán)落實(shí)”的工作格局。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍聚焦核心景區(qū)、游客集散中心等重點(diǎn)區(qū)域，開展常態(tài)化巡查和專項(xiàng)攻堅(jiān)，對(duì)無證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為“露頭就打”，目前已開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)4次，保持高壓震懾態(tài)勢(shì)。

全鏈條整治精準(zhǔn)遏制核心頑疾。聚焦旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)，開展多輪專項(xiàng)糾治行動(dòng)。針對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，對(duì)全區(qū)旅行社及門市部進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，嚴(yán)查層層轉(zhuǎn)包、違規(guī)拼團(tuán)及不規(guī)范簽訂旅游合同行為。在虛假宣傳與以購養(yǎng)游方面，線上線下同步排查，緊盯新媒體和低價(jià)游產(chǎn)品，嚴(yán)查夸大宣傳、指定購物場(chǎng)所并強(qiáng)制消費(fèi)等行為。對(duì)在線旅游平臺(tái)開展專項(xiàng)監(jiān)管，嚴(yán)格審核入駐商家資質(zhì)，督促平臺(tái)建立投訴快速處置通道。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“陰陽菜單”與民宿經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)糾治，全面排查價(jià)格欺詐、無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、攔路攬客等亂象，凈化消費(fèi)與住宿環(huán)境。同步制定任務(wù)清單、工作臺(tái)賬、操作手冊(cè)，推動(dòng)治理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

高效率處置優(yōu)化游客服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建涉旅投訴化解閉環(huán)機(jī)制，每月歸集分析12345、96115熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)，形成月度分析報(bào)告，精準(zhǔn)指導(dǎo)監(jiān)管方向。建立旅游投訴應(yīng)急處置機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)專人值守，制定快速處置流程，明確時(shí)限要求，確保投訴“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，辦結(jié)后及時(shí)回訪，提升游客滿意度。強(qiáng)化導(dǎo)游與旅游車輛源頭管理，全面摸排導(dǎo)游聘用情況，清理違規(guī)記錄人員，嚴(yán)厲打擊“黑旅游車輛”。通過開展從業(yè)人員專題培訓(xùn)和典型案例定期發(fā)布，強(qiáng)化以案釋法警示，提升行業(yè)主體法治意識(shí)，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、依法維權(quán)，讓“山水有靈 廣信有請(qǐng)”的品牌形象更加深入人心。

（程曉麗）