志愿者幫老人修剪頭發(fā) 記者 戴越 攝

本報記者 徐騫

志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是基層治理中溫暖而堅實(shí)的力量。近年來，我市堅持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)探索志愿服務(wù)新路徑，通過強(qiáng)基固本、試點(diǎn)先行、品牌引領(lǐng)三大舉措，推動志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化發(fā)展，讓“志愿紅”成為饒城最溫暖的底色。

強(qiáng)基固本：筑牢服務(wù)陣地，匯聚多元力量

三月春風(fēng)暖，志愿正當(dāng)時。在第63個學(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天，以“學(xué)雷鋒 做志愿 共同奮進(jìn)‘十五五’”為主題的志愿服務(wù)活動在市中心廣場舉行。雷鋒像前，孩子們在老師帶領(lǐng)下認(rèn)真擦拭雕像，稚嫩的雙手傳遞著對雷鋒精神的敬仰。志愿服務(wù)集市人聲鼎沸，各個攤位整齊排列，志愿者熱情服務(wù)，市民們笑意盈盈，整個廣場匯成愛的海洋。

志愿服務(wù)的蓬勃開展，離不開堅實(shí)的組織基礎(chǔ)。為構(gòu)建“人人愿為、時時可為、處處能為”的志愿服務(wù)新格局，我市著力在建強(qiáng)陣地、壯大隊伍、下沉資源上狠下功夫。截至2025年，全市注冊志愿者達(dá)73.6萬人，較去年新增近9000人，志愿服務(wù)組織超6000個，活躍志愿者比例超34%。全年累計開展志愿服務(wù)活動2200余場，服務(wù)總時長超41萬小時。

更值得一提的是，我市積極探索新就業(yè)群體參與志愿服務(wù)的新模式。組建“玉小哥”“紅騎手”“網(wǎng)約車司機(jī)志愿服務(wù)隊”等多支新就業(yè)群體志愿服務(wù)隊伍，建立健全“問題上報—積分兌換—榮譽(yù)激勵”閉環(huán)機(jī)制，積極引導(dǎo)新就業(yè)群體通過“隨手拍”“馬上報”參與城市治理，上報有效線索9000余條，為城市精細(xì)化管理注入新動能。

在社會組織參與方面，萬年縣率先試點(diǎn)“百社進(jìn)萬家”活動，推動94家社會組織結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢和自身特點(diǎn)，認(rèn)領(lǐng)83個志愿服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、社區(qū)開單、社會組織接單、民主議單”的服務(wù)模式，將專業(yè)化、志愿化服務(wù)送到群眾家門口。

陣地建設(shè)同樣不遺余力。目前，全市341個城市社區(qū)、市縣兩級行政服務(wù)中心、圖書館、機(jī)場、醫(yī)院等重點(diǎn)場所，以及三清山、婺源、龜峰等旅游景區(qū)均建成志愿服務(wù)站點(diǎn)。依托基層黨群服務(wù)站、新時代文明實(shí)踐站、養(yǎng)老院等陣地，志愿服務(wù)資源不斷下沉，真正實(shí)現(xiàn)“志愿服務(wù)到哪里，陣地就建設(shè)到哪里”。

試點(diǎn)先行：“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展

“真的感謝這些志愿者，給了我陪伴。現(xiàn)在我也加入他們，希望能給別人帶來幫助。在志愿服務(wù)中，我感覺自己活得更有勁了，成了個‘有用’的人?！便U山縣河口鎮(zhèn)的鄭老伯曾是一位腿腳不便的獨(dú)居老人，生活單調(diào)。社工與志愿者通過定期上門陪伴、打掃衛(wèi)生、組織生日會，讓他重拾生活溫暖。鄭老伯在社工幫助下嘗試直播，找到了精神寄托。如今他主動加入志愿者隊伍，為其他老人送餐，完成了從“受助”到“助人”的溫暖轉(zhuǎn)變。

同樣感受到溫暖的還有何阿姨。曾因抑郁癥長期閉門不出的她，在志愿者的耐心陪伴和鼓勵下，逐漸走出家門。當(dāng)志愿者發(fā)現(xiàn)她喜愛舞蹈，便主動聯(lián)系社區(qū)廣場舞隊，多次上門邀請、陪同參與。如今，何阿姨已成為社區(qū)文藝隊的骨干，臉上重拾笑容。

這兩個溫暖故事，是我市“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”試點(diǎn)工作的生動實(shí)踐。去年，我市在12個縣（市、區(qū)）開展“黨建引領(lǐng)‘專業(yè)社工+志愿服務(wù)’”試點(diǎn)工作，由上饒市委社會工作部統(tǒng)籌政策指導(dǎo)與督導(dǎo)評估，縣（市、區(qū)）部門協(xié)調(diào)資金場地與日常調(diào)度，社區(qū)積極動員社會志愿力量。項(xiàng)目堅持需求導(dǎo)向，社區(qū)精準(zhǔn)摸排，社工機(jī)構(gòu)提供專業(yè)指導(dǎo)，逐步形成“需求摸排—項(xiàng)目設(shè)計—資源對接—成效評估”閉環(huán)管理。

“專業(yè)社工懂方法、善溝通，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；志愿者有熱情、接地氣，是服務(wù)落地的重要力量?！鄙橡埵形鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一融合模式通過搭建聯(lián)動平臺、建立常態(tài)化合作機(jī)制，專業(yè)社工和志愿者優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于基層治理的提質(zhì)增效。

信州區(qū)“樂齡港灣”項(xiàng)目，培育37名銀齡志愿者服務(wù)鐵路退休老人；廣信區(qū)“紅心護(hù)苗”項(xiàng)目，為雙職工家庭提供課后托管；婺源縣“童夢非遺”項(xiàng)目，將文化傳承與兒童關(guān)愛有機(jī)結(jié)合……12個試點(diǎn)社區(qū)已形成各具特色的重點(diǎn)項(xiàng)目，涵蓋助老、護(hù)幼、新就業(yè)群體關(guān)愛、社區(qū)治理等領(lǐng)域，初步呈現(xiàn)“一縣一特色”“一社區(qū)一品牌”的服務(wù)格局。

“截至目前，12個試點(diǎn)社區(qū)累計注冊志愿者5300余人，組建志愿服務(wù)隊28支，開展活動1200余場，服務(wù)群眾超3.8萬人次，群眾滿意度達(dá)95%以上?！鄙橡埵形鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)工作人員介紹，這些精準(zhǔn)對需的志愿服務(wù)項(xiàng)目，正讓社工的專業(yè)與志愿的溫度在基層一線交匯融合。

品牌引領(lǐng)：從“零散化”向“專業(yè)化”升級

“手工貢糖技藝有什么特別？儺戲、信河亂彈腔、上饒民歌都有哪些傳統(tǒng)故事？”在望仙谷非遺展示點(diǎn)，“守望先鋒”黨員志愿服務(wù)隊志愿者化身本土文化“代言人”，為游客講解傳統(tǒng)文化故事，提供幫助。

這樣暖心的一幕，如今在饒城隨處可見。近年來，我市堅持以黨建引領(lǐng)為核心，推動志愿服務(wù)持續(xù)“上新”。“愛心助考·情暖學(xué)子”“讓愛回家·溫暖春運(yùn)”“關(guān)愛留守兒童，守護(hù)成長希望”等一批特色項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。

為進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的辨識度和影響力，打造具有本土特色的志愿服務(wù)品牌，2025年我市正式推出“饒友愛”志愿服務(wù)品牌，以此為統(tǒng)領(lǐng)，推動全市志愿服務(wù)資源整合、形象統(tǒng)一、效能提升，推動志愿服務(wù)從“零散化”向“專業(yè)化”升級。

品牌的關(guān)鍵在于項(xiàng)目落地。去年，我市按照“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一征集、統(tǒng)一發(fā)布、協(xié)同實(shí)施”的要求，全面推動志愿服務(wù)項(xiàng)目化工作，共面向社會公布實(shí)施了132個“小而美”“小而精”的志愿服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋未成年人保護(hù)、銀齡志愿、護(hù)學(xué)助學(xué)、愛鳥護(hù)鳥、扶老助殘、醫(yī)療救助、反詐防騙、助力基層治理等諸多方面。其中，“文化進(jìn)萬家·消防伴我行”“香樟樹下”“轉(zhuǎn)角遇到愛”等15個志愿服務(wù)項(xiàng)目被推薦參加江西省首屆社會工作和志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，取得了較好成績。

“今年，我們將繼續(xù)擦亮‘饒友愛’品牌，把更多有特色、有溫度的志愿服務(wù)項(xiàng)目納入品牌矩陣，讓志愿精神真正走進(jìn)群眾心坎里?！鄙橡埵形鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)工作人員表示。品牌的核心在于認(rèn)知，隨著“饒友愛”品牌的持續(xù)深耕，不同項(xiàng)目之間實(shí)現(xiàn)資源流通、經(jīng)驗(yàn)共享，不僅避免了重復(fù)建設(shè)和力量分散，更讓志愿服務(wù)的效能實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的躍升。

一個個志愿者，一次次暖心服務(wù)，我市正以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的姿態(tài)推動志愿服務(wù)走深走實(shí)。