信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是社會治理的“晴雨表”。廣豐區(qū)沙田鎮(zhèn)始終堅持以人民為中心，積極探索新路徑，推動信訪工作從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”、從“末端處置”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變，有效化解矛盾，提升群眾滿意度。

“網(wǎng)格+信訪”深度融合，服務(wù)直達“家門口”。創(chuàng)新推行“信訪工作網(wǎng)格化”管理，將全鎮(zhèn)科學劃分為45個基礎(chǔ)網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員兼任“信訪信息員”和“矛盾調(diào)解員”。網(wǎng)格員常態(tài)化走訪巡查，變“群眾上訪”為“網(wǎng)格員下訪”，第一時間發(fā)現(xiàn)并化解苗頭性問題。今年以來，網(wǎng)格員主動排查隱患520起，對鄰里、家庭等常見糾紛就地調(diào)解，成功率達98%以上，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格”。同時，網(wǎng)格員化身移動“政策宣傳站”，精準普及信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)，有效減輕了鎮(zhèn)級接訪壓力。

“多元化解+聯(lián)動攻堅”，構(gòu)建調(diào)處“共同體”。 一方面，強化部門聯(lián)動。建立信訪、綜治、司法、派出所、民政等部門聯(lián)動響應(yīng)機制。對涉及多領(lǐng)域的復(fù)雜信訪案件，啟動“吹哨報到”機制，由信訪辦公室牽頭，召集相關(guān)條線人員聯(lián)合會商、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦，按照“重點案件”包抓辦、“因案施策”分流辦，“初信初訪”及時辦的工作方法，確保矛盾化解過程有序推進。另一方面，強化鎮(zhèn)村聯(lián)動。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，將群眾反映的信訪事項按照管理權(quán)限進行分流，及時妥善解決信訪人的合理合法訴求，確保群眾反映的所有信訪事項都有人盯、都有人管、都有人辦。

“領(lǐng)導(dǎo)輪值+專家坐診”，提升接訪“專業(yè)度”。實行“領(lǐng)導(dǎo)干部每日接訪”與“法律顧問定期坐診”相結(jié)合模式。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日輪流公開接訪，直面群眾“急難愁盼”，按照“首接負責、全程跟蹤、限期辦結(jié)”原則，現(xiàn)場協(xié)調(diào)疑難問題。引入專業(yè)力量，定期邀請法律顧問等專家“坐診”，提供法律咨詢和專業(yè)調(diào)解，提升訴求解決的精準性與權(quán)威性。今年以來，共接待群眾200余次，受理案件17件，辦結(jié)率達100%，并簽訂停訪息訴協(xié)議8份。

下一步，廣豐區(qū)沙田鎮(zhèn)將繼續(xù)深化信訪改革創(chuàng)新，完善源頭預(yù)防、排查預(yù)警、多元化解的綜合治理體系，全力打造更高水平的“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。（王琪）