歲序更替，春歸有期。2026年春運(yùn)大幕拉開，為切實(shí)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的初心使命，人保財(cái)險(xiǎn)上饒分公司精心部署、全面發(fā)力，春節(jié)期間開展“心服務(wù) 新服務(wù)”系列活動(dòng)。

一是構(gòu)建“線上+線下”雙向發(fā)力的服務(wù)體系。線上，依托站點(diǎn)地圖打造7×24小時(shí)春節(jié)線上“溫暖驛站”，打破時(shí)間與空間的限制，讓車主足不出戶就能解決出行中的各類問題。線下，在全市高速公路進(jìn)出口、旅游景點(diǎn)、縣城出入城口等重點(diǎn)區(qū)域搭建11個(gè)“溫暖驛站”，備足礦泉水、方便面、玻璃水、防凍液等物資，為過往司乘緩解旅途疲憊。

為兼顧新能源車主出行需求，人保財(cái)險(xiǎn)上饒市分公司特別搭建了人?！靶履茉窜囍鲗俜?wù)驛站”。通過播放影像資料、發(fā)放宣傳卡片等多種形式，幫助新能源車主全面了解車輛使用知識(shí)，提升安全出行意識(shí)。利用專業(yè)科技設(shè)備為新能源車主提供免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)，重點(diǎn)排查電池包、電路等核心部件安全隱患，精準(zhǔn)破解新能源車主長(zhǎng)途出行的后顧之憂，讓綠色歸途更安心、更順暢。

二是開展“四暖”服務(wù)。繼續(xù)開展“暖醫(yī)”“暖警”“暖企”“暖民”服務(wù)活動(dòng)，面向廣大醫(yī)護(hù)工作者和公安干警，提供春節(jié)慰問、車輛智能體檢、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助解決保險(xiǎn)難題等服務(wù)；面向企業(yè)客戶，提供防災(zāi)防損咨詢和指導(dǎo)等服務(wù)；面向居民社區(qū)特別是生活困難家庭、新市民家庭等，提供上門慰問、走訪、保險(xiǎn)咨詢等服務(wù)。

同時(shí)，依托春節(jié)期間值班開放的營(yíng)業(yè)職場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、理賠大廳等線下場(chǎng)所，為假期值守的外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等新市民群體提供關(guān)愛服務(wù)，傳遞社會(huì)溫暖、保障城市運(yùn)力、彰顯人保責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

三是開展“馬年返鄉(xiāng)路，快賠暖歸途”服務(wù)。依托“溫暖驛站”，聚焦馬年春運(yùn)返鄉(xiāng)潮，為返鄉(xiāng)客戶在春節(jié)期間享受理賠服務(wù)提供保障。

2月18日正月初二，客戶李先生駕駛小車行駛在上饒市弋陽縣某大道時(shí)，因未保持安全距離追尾前車，造成兩車受損、三者兩人受傷的事故。接到報(bào)案后，查勘員晏建雄迅速抵達(dá)，細(xì)致勘查、高效定損，用專業(yè)與溫情化解車主的焦急。醫(yī)院病房里，人傷跟蹤員李歡探視傷者，耐心指導(dǎo)理賠流程，協(xié)助解決實(shí)際困難，為客戶墊付醫(yī)療費(fèi)。讓傷痛被溫暖包裹。從路面到病床，他們以“馬上辦”的速度與“有人?！钡臏囟龋?×24小時(shí)守護(hù)每一份團(tuán)圓，成為新春佳節(jié)最動(dòng)人的風(fēng)景。

截至2月24日，全市系統(tǒng)共建“警保聯(lián)動(dòng)”服務(wù)站11個(gè)，處理事故共計(jì)3014起，切實(shí)讓人民保險(xiǎn)的服務(wù)溫暖了廣大車主的心窩，彰顯了人保公司職責(zé)使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（熊燕勤）