一次沉浸式觀摩，播撒下服務(wù)群眾的初心種子；一場實(shí)踐性參與，觸摸到基層治理的民生溫度。2026年2月以來，廣豐區(qū)豐溪街道團(tuán)委精心組織開展“返家鄉(xiāng)”大學(xué)生社會實(shí)踐活動，一批朝氣蓬勃的青年學(xué)子告別舒適的校園環(huán)境，主動扎根基層治理“最前線”——街道“E呼即辦”處置中心，以專業(yè)所長回應(yīng)群眾訴求，以青春行動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在化解民生難題、傳遞法治溫暖的過程中，書寫了新時代青年服務(wù)基層的生動篇章。

不同于傳統(tǒng)實(shí)踐中整理檔案、輔助服務(wù)的常規(guī)模式，此次“返家鄉(xiāng)”實(shí)踐活動堅持“實(shí)踐出真知、服務(wù)暖民心”的原則，精準(zhǔn)對接基層治理需求，引導(dǎo)大學(xué)生走出辦公室，深入“E呼即辦”處置一線，全程參與群眾訴求受理、分流、處置、反饋的全流程，近距離感受“民有所呼、我有所應(yīng)”的基層治理實(shí)踐，在實(shí)踐中錘煉本領(lǐng)、增長才干。

走進(jìn)“服務(wù)站”，看訴求如何變成行動

“原來一個電話的背后，有這么多人在跑腿、在協(xié)調(diào)！”大學(xué)生們走進(jìn)街道“E呼即辦”處置中心，電腦屏幕上實(shí)時顯示著各類群眾訴求。工作人員現(xiàn)場演示了從接單、派單到處置、反饋、辦結(jié)的全流程：居民反映路燈不亮，處置隊(duì)伍30分鐘內(nèi)到場核實(shí)、網(wǎng)格員后續(xù)跟進(jìn)；小區(qū)井蓋異響，維保單位當(dāng)天完成維修……

“以前在家時覺得‘12345’就是一個電話，現(xiàn)在才知道，這是一個完整的閉環(huán)?！痹谖靼采蠈W(xué)的小俞感慨道，“原來每一個‘已辦結(jié)’背后，都是很多人的共同努力?！?/p>

通過實(shí)地觀摩和跟班體驗(yàn)，大學(xué)生們對基層治理的復(fù)雜性與專業(yè)性有了更直觀的認(rèn)識，也在心中種下了服務(wù)群眾的種子。

法學(xué)學(xué)子顯身手，法理結(jié)合要回“押金”

實(shí)踐期間，一個特殊的工單引起了大家的注意：臥龍城社區(qū)居民張女士通過撥打“E呼即辦”熱線反映，自己租用的一間沿街店鋪到期退租，但此前繳納的3000多元押金卻遲遲要不回來。原因讓人頭疼——原房東把店鋪賣了。

原來，張女士的租期還沒滿時，原房東就將店鋪轉(zhuǎn)手給了新房東。租期結(jié)束后，張女士找新房東退押金，新房東說“押金不是我收的，誰收的你找誰”；找原房東，原房東電話不接、微信不回，仿佛人間蒸發(fā)。張女士跑了好幾趟，一分錢沒要回來，無奈之下?lián)芡恕癊呼即辦”，希望得到幫助。

接到工單后，社區(qū)網(wǎng)格員多次嘗試聯(lián)系原房東，但對方始終避而不見。面對這種“人找不到、責(zé)任扯不清”的糾紛，社區(qū)一時也有些棘手。這時，帶隊(duì)干部想到了團(tuán)隊(duì)里學(xué)法律的小占：“小占，你是在司法警官學(xué)院學(xué)法的，幫我們分析分析，這事兒在法律上該怎么看？”

小占第一時間認(rèn)真查閱了相關(guān)法律條文，又和社區(qū)干部一起梳理了事情的來龍去脈。她發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百零三條及第七百三十三條之規(guī)定，租賃合同到期后，出租人應(yīng)當(dāng)按照約定退還押金。雖然房屋易主，但原房東作為押金收取方，依然是退還押金的法定第一責(zé)任人，其與新房東之間的買賣關(guān)系，不能成為拒絕履約的正當(dāng)理由。

有了法律依據(jù)，社區(qū)調(diào)整了調(diào)解策略——不再繞圈子，而是集中力量聯(lián)系原房東。通過多方打聽，終于找到了原房東的新聯(lián)系方式。這一次，小占和社區(qū)干部一起上門溝通。社區(qū)干部沒有一上來就開門見山，而是先聊家常、講情理，隨后跟原房東說明這位工作人員是專門學(xué)法的，請她來闡明法律規(guī)定。小占隨即表示：“叔，您看，押金是您收的，合同也是您簽的，現(xiàn)在租客按時交租、到期退房，押金理應(yīng)退還。雖然店鋪賣了，但您和租客之間的合同關(guān)系是獨(dú)立的。這事兒拖下去，萬一鬧到法院，對您的信譽(yù)也不好，咱們做生意講究的就是一個誠信?！?/p>

一番入情入理的話，讓原房東的態(tài)度逐漸軟化。最終，在社區(qū)見證下，原房東當(dāng)場通過微信將3000多元押金全額退還給了張女士。

“錢要回來了，我心里的石頭也落地了！感謝社區(qū)，也感謝這位小占‘律師’！”張女士拿到錢后連連道謝。

小占事后感慨：“在學(xué)校學(xué)法律，總覺得是書本上的條條框框。這次真正用法律幫老百姓解決了問題，才明白什么叫‘法律是最暖的民心守護(hù)’。普法不是說教，是把法送進(jìn)群眾心坎里去。”

青春與基層的雙向奔赴

從“旁觀者”到“參與者”，這群大學(xué)生在熱線處置一線，感受到了基層治理的不易與溫度，更在實(shí)踐中深化了對全面依法治國的理解。同時也運(yùn)用自己所學(xué)所長，為街道工作注入了新鮮活力。

“大學(xué)生有知識、有熱情，基層有場景、有需求，這樣的實(shí)踐活動，是一次真正的‘雙向奔赴’。基層治理現(xiàn)代化，離不開法治思維；法治社會建設(shè)，需要更多年輕人投身基層?！必S溪街道工作人員表示。

群眾訴求無小事，有訴即辦嚴(yán)落實(shí)。廣豐區(qū)豐溪街道將繼續(xù)搭建平臺，引導(dǎo)更多志愿者走進(jìn)基層、了解基層、服務(wù)基層，在服務(wù)群眾的火熱實(shí)踐中，做基層治理的參與者、時代新風(fēng)的引領(lǐng)者。（徐燦 陳林波）