3月3日，記者從2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，去年江西省通過12315平臺為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9400余萬元。今年，我省將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，通過推進(jìn)消費(fèi)投訴分類處理改革，在電商等重點(diǎn)行業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開展消費(fèi)監(jiān)督與消費(fèi)調(diào)查等舉措全力營造放心消費(fèi)環(huán)境。

去年，江西省緊扣“共筑滿意消費(fèi)”主題，統(tǒng)籌推進(jìn)宣傳教育、調(diào)查監(jiān)督、投訴調(diào)解等各項(xiàng)工作。全省12315平臺共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)107萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9400余萬元。九江試點(diǎn)消費(fèi)投訴與舉報(bào)分類處理改革，推動受理、辦結(jié)時限壓縮50%以上；鷹潭新增基層維權(quán)服務(wù)站4個，選聘40人組成專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍。

過去一年，江西省“大消?！备窬旨铀贅?gòu)建。全省法院審理消費(fèi)糾紛案件約2.5萬件，檢察機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲制售假冒偽劣商品犯罪，公安機(jī)關(guān)偵破相關(guān)案件286起。省市場監(jiān)管局牽頭的食品安全“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”便民服務(wù)，全年開展活動1713場，快檢群眾送檢食品11.11萬項(xiàng)次。

今年我省將聚焦“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，在提升維權(quán)效率、升級維權(quán)品牌、激發(fā)消費(fèi)活力等方面持續(xù)發(fā)力。全省將推進(jìn)消費(fèi)投訴分類處理改革，力爭試點(diǎn)地區(qū)投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)時限再壓縮50%，并對已辦結(jié)投訴開展全量短信回訪，確保群眾訴求得到有效回應(yīng)。

“3·15”期間，全省將聯(lián)動開展“現(xiàn)場咨詢+品質(zhì)消費(fèi)+宣教賦能”系列活動，常態(tài)化運(yùn)行“月月3·15”公益律師答疑機(jī)制。在激發(fā)消費(fèi)活力方面，我省將繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，推廣“江西特色伴手禮”，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)品“以舊換新”、綠色消費(fèi)等政策。

維權(quán)服務(wù)觸角持續(xù)延伸。江西省將在家電、家裝、電商等重點(diǎn)行業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立快速處理機(jī)制，打造“和解在先”的維權(quán)服務(wù)模式。圍繞消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式深入開展消費(fèi)調(diào)查，綜合運(yùn)用約談、公益訴訟等手段提升維權(quán)效能。同時，聚焦異地消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，因地制宜開展跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作。深化與司法機(jī)關(guān)的聯(lián)動，健全公益訴訟、支持起訴等協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)案例共享交流，提升化解復(fù)雜疑難糾紛的能力。 （全媒體記者舒海軍）