今年以來，廣信區(qū)緊扣旅游市場秩序規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升核心，以“糾治亂象、嚴管市場、優(yōu)化服務(wù)”三大抓手靶向施策，通過多部門聯(lián)動強監(jiān)管、全鏈條整治促規(guī)范、高效率處置優(yōu)體驗，構(gòu)建全方位覆蓋、常態(tài)化運行的旅游市場治理機制。

多部門協(xié)同構(gòu)建監(jiān)管新格局。制定《廣信區(qū)糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題工作方案》，建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機制，由區(qū)文廣旅局牽頭，聯(lián)合交通、公安、市場監(jiān)管及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，打破監(jiān)管壁壘，整合執(zhí)法資源。每月定期召開聯(lián)席會議，實現(xiàn)信息共享、線索移送、案件會商，形成“牽頭抓總、分工負責、區(qū)域協(xié)同、閉環(huán)落實”的工作格局。聯(lián)合執(zhí)法隊伍聚焦核心景區(qū)、游客集散中心等重點區(qū)域，開展常態(tài)化巡查和專項攻堅，對無證經(jīng)營、強迫購物等違法違規(guī)行為“露頭就打”，目前已開展聯(lián)合執(zhí)法行動4次，保持高壓震懾態(tài)勢。

全鏈條整治精準遏制核心頑疾。聚焦旅游市場痛點，開展多輪專項糾治行動。針對旅行社經(jīng)營環(huán)節(jié)，對全區(qū)旅行社及門市部進行拉網(wǎng)式排查，嚴查層層轉(zhuǎn)包、違規(guī)拼團及不規(guī)范簽訂旅游合同行為。在虛假宣傳與以購養(yǎng)游方面，線上線下同步排查，緊盯新媒體和低價游產(chǎn)品，嚴查夸大宣傳、指定購物場所并強制消費等行為。對在線旅游平臺開展專項監(jiān)管，嚴格審核入駐商家資質(zhì)，督促平臺建立投訴快速處置通道。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展“陰陽菜單”與民宿經(jīng)營專項糾治，全面排查價格欺詐、無資質(zhì)經(jīng)營、攔路攬客等亂象，凈化消費與住宿環(huán)境。同步制定任務(wù)清單、工作臺賬、操作手冊，推動治理標準化、精細化。

高效率處置優(yōu)化游客服務(wù)體驗。構(gòu)建涉旅投訴化解閉環(huán)機制，每月歸集分析12345、96115熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺投訴數(shù)據(jù)，形成月度分析報告，精準指導監(jiān)管方向。建立旅游投訴應(yīng)急處置機制，實行24小時專人值守，制定快速處置流程，明確時限要求，確保投訴“事事有回應(yīng)、件件有落實”，辦結(jié)后及時回訪，提升游客滿意度。強化導游與旅游車輛源頭管理，全面摸排導游聘用情況，清理違規(guī)記錄人員，嚴厲打擊“黑旅游車輛”。通過開展從業(yè)人員專題培訓和典型案例定期發(fā)布，強化以案釋法警示，提升行業(yè)主體法治意識，引導游客理性消費、依法維權(quán)，讓“山水有靈 廣信有請”的品牌形象更加深入人心。