2025年，江西省深入推進(jìn)信訪工作改革創(chuàng)新，在全國率先探索信訪事項(xiàng)“智能直轉(zhuǎn)+全流程閉環(huán)管理”新模式，以科技賦能推動(dòng)流程再造，用機(jī)制創(chuàng)新提升治理效能，交出了一份亮眼的民生答卷：信訪事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)壓縮43%，初次信訪一次性化解率提升至94.86%，信訪總量下降9.59%。

針對(duì)傳統(tǒng)信訪流轉(zhuǎn)“層層轉(zhuǎn)”周期長(zhǎng)、誤差大等痛點(diǎn)，我省以數(shù)智化手段重構(gòu)受理環(huán)節(jié)。全省整合網(wǎng)上信訪平臺(tái)，打造覆蓋全層級(jí)的統(tǒng)一信訪“訴求池”；信訪與編制部門聯(lián)動(dòng)，建成貫通省市縣鄉(xiāng)四級(jí)的“辦件機(jī)構(gòu)庫”，將1萬余家責(zé)任單位全部納入。引入“信訪+DeepSeek”人工智能模型，實(shí)現(xiàn)信訪件分秒級(jí)一鍵直送責(zé)任主體，從源頭上破解了轉(zhuǎn)送慢、易錯(cuò)轉(zhuǎn)的難題。

改革的成效，在具體信訪案例中得到印證。2025年4月16日，汪某通過網(wǎng)上信訪反映公路建設(shè)致其房屋變成危房，要求妥善處理。系統(tǒng)接收后，依托數(shù)字技術(shù)，8小時(shí)內(nèi)完成一鍵分揀、智能匹配、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)送、信息提醒、責(zé)任單位接收等環(huán)節(jié)工作，同步推送市、縣信訪部門，進(jìn)入全流程閉環(huán)管理。責(zé)任單位接訴后立即核實(shí)情況，上報(bào)縣政府，召開協(xié)調(diào)會(huì)議，制定化解措施。很快，危房按政策征收，信訪人簽訂和解協(xié)議，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

為破解信訪辦理“鏈條散”問題，我省構(gòu)建起全流程閉環(huán)管理機(jī)制。3月16日，記者在省委信訪局了解到，信訪事項(xiàng)直轉(zhuǎn)時(shí)同步匹配法定程序，對(duì)不同類型事項(xiàng)分類實(shí)施程序與實(shí)體雙重監(jiān)管，通過系統(tǒng)預(yù)警、節(jié)點(diǎn)控制嚴(yán)把辦理質(zhì)量關(guān)；建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)、線上線下協(xié)同調(diào)解制度，配套檢查督辦、質(zhì)效倒查等內(nèi)控機(jī)制，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、交辦件報(bào)結(jié)率均達(dá)100%?！爸悄苁鞘侄?，閉環(huán)是保障，共同把群眾的事辦實(shí)辦好，是改革的目標(biāo)?！笔∥旁L局局長(zhǎng)王建華說。

圍繞“治理難”“監(jiān)督難”等癥結(jié)，我省持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效?！爸悄?人工”審核模式，推動(dòng)信訪部門從“程序跟蹤”向“全面審核”轉(zhuǎn)型；制定工作指引規(guī)范各部門受理、辦理流程，堅(jiān)決糾正“應(yīng)受理不受理、應(yīng)辦理不辦理”問題。同時(shí)，深化綜合治理，落實(shí)省領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制破解疑難問題；與紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)完善“三送四聯(lián)”機(jī)制，累計(jì)移送問題線索247件，以風(fēng)腐同治推動(dòng)干部作風(fēng)改進(jìn)。

如今，我省以信訪改革更快、更準(zhǔn)、更好的實(shí)際成效，進(jìn)一步架起人民群眾與黨委政府之間的連心橋，人民信訪為人民的理念更加深入人心。（記者 熊江萍）